Outsourcad kundservice med helhetslösning!

Kundservice outsourcad hos H1 i över 10 år
Helhetslösning med firstline support och BackOfficearbete
Kundservicemedarbetare med säljkunskap

Egmont som företag

År 1878 startade Egmont H Petersen ett tryckeri i sin mammas kök på Korsgade i Köpenhamn. Med tiden utvecklades det lilla tryckeriet till en av Nordens ledande medieverksamheter – idag känt som Story House Egmont. Mediehuset producerar all typ av medieinnehåll från tidningar och podcast till filmer och event.

Vår skräddarsydda lösning

Sedan år 2008 har H1 ansvarat för hantering av Egmonts kundservice gällande tidskriftsprenumerationer, produktbeställningar samt deras bokklubbar. Med vår helhetslösning hanterar vi Egmonts kundservice och firstline support. Där ingår bland annat BackOfficearbete, merförsäljning, support kring digitala frågor samt ärendefrågor på telefon och mejl.

Kundrelevanta kompetenser

Kundservice med utökat användningsområde

Våra kundservicemedarbetare blir certifierade genom utbildningsverktyg för att försäkra kvalitén på vår leverans till slutkund. Detta gör att vi kan garantera god service och hög kompetens även i de uppdrag som innefattar flera olika ärendetyper. I H1s arbete med Egmont ansvarar vi för:

Inkommande samtal och inkommande mail
Post
Backofficearbete
Tar emot och registrerar nya beställningar samt hanterar avslut
Leveransfrågor gällande tidskrifter, produkter, premier och fakturor
Hanterar uppdateringar av kunduppgifter
Besvarar frågor kring fakturor/betalningar
Erbjuder support till kunder med digitala frågor
Att leverera merförsäljning

Medarbetare med säljegenskaper

För Egmont arbetar våra kundservicemedarbetare med merförsäljning och behöver därför besitta viss typ av säljkunskap. I rekrytering är det därför viktigt att hitta personer med både säljvana och ett brinnande intresse för service och support. Under utbildningsprocessen säkerställer vi att våra medarbetare kan leverera båda dessa delar.